نقش کارگزاران تور در مدیریت مقصد های گردشگری
به گزارش بالیو، کارگزار تور نقش کلیدی در راهنمایی جریان گردشگران به مقاصد مختلف ایفا می نماید و یکی از ارکان اصلی رونق صنعت گردشگری است. آن ها با تسلط بر بازار گردشگری، شناخت دقیق از نیازها و سلیقه های مسافران و ایجاد شبکه ای گسترده از همکاران، به عنوان پل ارتباطی بین مسافران و مقاصد گردشگری عمل می نمایند. کارگزارها با طراحی تورهای متنوع و مجذوب کننده، تبلیغات مستمر و ارائه خدمات با کیفیت، نه تنها به رونق صنعت گردشگری در مقاصد مختلف یاری می نمایند، بلکه تجربه سفر بی نظیری را برای گردشگران نیز رقم می زنند.
بنابراین نقش آن ها بسیار پر رنگ تر از آژانس های مسافرتی است و گردشگران در صورت بروز هرگونه مشکل در طول سفر معمولا باید با کارگزار مستقیم تور ارتباط بگیرند. به عبارت دیگر، این کارگزاران هستند که با مدیریت هوشمندانه منابع و امکانات، مقاصد گردشگری را به قطب های مجذوب کننده و پرطرفدار تبدیل می کنند. نقش کارگزارها در افزایش آگاهی گردشگران نسبت به فرهنگ، محیط زیست و جاذبه های مقصد نیز بسیار مهم است. اگر پس از خواندن این مقدمه کنجکاو شده اید وظایف اصلی کارگزار مستقیم تور را بدانید، با ما در ادامه این مقاله همراه شوید.
کارگزار مستقیم تور کیست؟
کارگزار مستقیم تور(Tour Operator) به فرد یا گروهی گفته می گردد که به صورت مستقیم با تامین کنندگان خدمات گردشگری مانند هتل ها، خطوط هوایی و جاذبه های گردشگری قرارداد دارد و بدون واسطه تورهای خود را به آژانس های مسافرتی عرضه می نماید. این شرکت ها به عنوان مجری اصلی تور، مسئولیت برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای تمامی مراحل سفر را بر عهده دارند. کارگزار تور با حذف واسطه ها، امکان ارائه قیمت های رقابتی تر و خدمات سفارشی تر را برای مشتریان فراهم می نماید.
کارگزار تور با ایجاد هماهنگی های لازم میان ارائه دهندگان مختلف خدمات گردشگری و مذاکره با آن ها، کوشش می نماید تا برترین تجربه ممکن را برای مشتریان خود رقم بزند.
وظایف اصلی کارگزار تور چیست؟
کارگزار تور با دانش گسترده خود از کشورهای مختلف، جاذبه های گردشگری، هتل ها و امکانات تفریحی به شما کمک می نماید تا سفری با کیفیت را تجربه نمایید. این کارگزاران با آنالیز علایق و بودجه شما، گزینه های متنوعی را پیش روی تان می گذارند و با ارائه مشاوره های تخصصی، شما را در تصمیم گیری نهایی کمک می کنند.
کارگزاران با شناخت دقیق از مقصد تور لوکسین تریپ ، بازار گردشگری و احتیاجهای مسافران، به آژانس های مسافرتی کمک می کنند تا بعد از رزرو تور برای مسافران خود نگرانی از بابت خدمات سفر نداشته باشند. مجری مستقیم تور با داشتن دانش و مهارت های لازم، مسئولیت برنامه ریزی و اجرای سفرهای مسافرین را بر عهده می گیرد و همه چیز در طول یک سفر با نظارت کارگزار انجام می گردد. از جمله وظایف اصلی یک کارگزار تور نیز می توان به موارد زیر اشاره نمود:
- مشاوره و برنامه ریزی سفر: برنامه ریزی برای یک سفر کامل شامل بلیط پرواز، هتل، ترانسفر، رزرو تور محلی و سایر خدمات مورد احتیاج مشتریان مانند بیمه سفر به وسیله کارگزار انجام می گردد تا گردشگران با آسودگی خاطر سفر کنند. آژانس های مسافرتی نیز می توانند درخواست های خاص مشتریان خود را به اطلاع کارگزار مستقیم تور برسانند تا هماهنگی لازم برای اجرای درخواست ها صورت گیرد.
- تهیه ویزا و بیمه مسافرتی: کارگزاران تور در صورت احتیاج به مسافران در اخذ ویزا نیز کمک می کنند، بعلاوه برای سفرهای بین المللی کارگزار می تواند برای مسافران بیمه نیز تهیه کند.
- ارائه اطلاعات: کارگزاران تور باید اطلاعات کاملی در خصوص مقصد سفر، قوانین و مقررات محلی، آب و هوا، جاذبه های گردشگری و سایر موارد مرتبط در اختیار مسافران قرار دهند.
- حل مسائل: بروز مسائل پیش بینی نشده مانند تاخیر در پرواز، ناهماهنگی در ترانسفر محلی و مواردی از این قبیل جز جدایی ناپذیر یک سفر است. کارگزاران تور باید برای چنین شرایطی از قبل آماده باشند و در اسرع وقت برای برطرف مشکل مسافران کوشش کنند. آنالیز تجربه مشتریان و انجام تغییرات لازم در تورها برای بهبود کیفیت خدمات نیز از جمله وظایف کارگزار مستقیم تور است.
- تضمین کیفیت خدمات: ارائه تضمین در زمان عقد قرارداد با آژانس های مسافرتی از جمله وظایف کارگزارهای تور است. آن ها باید به آژانس در زمینه کیفیت خدمات و ارائه پشتیبانی در شرایط خاص تعهدات لازم را بدهند.
نقش کارگزاران تور در یافتن مقاصد گردشگری
پیدا کردن مقصدهای تازه و مجذوب کننده برای سفر یکی از وظایف اصلی کارگزاران تور است. آن ها با شناختی که از مشتریان دارند، مقاصدی متناسب با بودجه و سلیقه گردشگران پیدا می کنند تا بتوانند طیف بیشتری از مشتریان را ترغیب به سفر کنند. کارگزاران تور نقش شناسایی و معرفی مقاصد گردشگری بسیار پررنگ است. آن ها با آنالیز و تحقیق در خصوص مکان های کمتر شناخته شده، جاذبه های محلی، امکانات اقامتی و زیرساخت های موجود، مقاصدی را پیدا می کنند که پتانسیل جذب گردشگران بیشتری را داشته باشد.
کارگزارهایی پیروز هستند که پس از یافتن مقاصد مجذوب کننده، پکیج های مسافرتی متناسب با آن مقصد را طراحی نموده و از کانال های مختلف به مشتریان عرضه می کنند. کارگزاران تور با برقراری ارتباط با جوامع محلی و ارائه دهندگان خدمات، موجب بهبود زیرساخت ها و افزایش آمادگی مقصد برای پذیرش گردشگران می شوند. دریافت خدمات از کارگزارهای تور و برقراری ارتباط با آن ها به صورت مستقیم، امری سخت و زمان بر است. اما می توان به وسیله پلتفرم های مانند لوکسین تریپ https://luxintrip.com/fa در اسرع وقت با کارگزار مستقیم تور در داخل و خارج از کشور ارتباط گرفت و برای خرید تورهای مسافرتی با آن ها مذاکره کرد.
انتشار به وسیله پابجت
منبع: مجله سفر